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En GASTRON’HOME no vendemos productos a menores de 18 años de edad.
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GASTRON’HOME promociona productos alimenticios de terceros a través de la suscripción en la Web de un abono mensual a un servicio de asesoría, selección, empaquetado y envió de productos de alimentación gourmets no refrigerados que permite recibir una caja con alimentos de diferentes provincias de Francia (a continuación, “La Gourmet Box”) y/o comprar las versiones anteriores e ibéricas de La Gourmet Box o los productos que la componen por separado en la tienda online (a continuación, “La Gourmet Boutique”).
El Cliente tiene que leer atentamente estas Condiciones de Contratación antes de contratar cualquier servicio de nuestra Web. El acceso a la Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los Usuarios. La utilización de la Web atribuye la condición de Usuario de la misma e implica la aceptación de todas las Condiciones incluidas en estas Condiciones de Contratación. La prestación del servicio de la Web tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado a la Web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones de Contratación en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la Web, ya que ésta y sus Términos de uso pueden sufrir modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Algunos Servicios de la Web accesibles para los Usuarios de Internet o exclusivos para los Clientes de GASTRON’HOME, pueden estar sometidos a Condiciones particulares, reglamentos e instrucciones que, en su caso, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones generales y que deberán ser aceptadas por el Usuario antes de iniciarse la prestación del servicio correspondiente.
Para realizar la contratación de los productos de la Web es necesario ser residente en unos de estos países de la Comunidad Económica Europa: Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo y Portugal (en adelante, el “Territorio”). El Cliente reconoce que accede a la Web desde un país de dicha zona geográfica. Manifiesta que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las Condiciones aquí enunciadas para utilizar la Web y contratar los servicios y productos ofertados en ella.
GASTRON’HOME opera a través de la Web (exclusivamente) para el Territorio e (únicamente) realiza envíos y presta los Servicios en el Territorio.
GASTRON’HOME se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Esta web no vende sus productos a menores de 18 años de edad, sin excepción alguna.
El Contrato entre el Cliente y GASTRON’HOME (en adelante, el “Contrato”) será formalizado una vez que el Cliente haya validado el encargo de los servicios cumplimentando debidamente la solicitud de suscripción y realizando el pago de la misma. Después de haber realizado el encargo de los servicios, el Cliente recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido en el que le confirmaremos que hemos recibido y aceptado su encargo. Usted podrá no obstante modificar su pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío. El encargo implica la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. El Cliente deberá verificar que los datos proporcionados por él, y posteriormente recogidos en la Confirmación de Pedido, son correctos. GASTRON’HOME no podrá ser considerada responsable por eventuales errores en los datos facilitados por el usuario.
El Contrato únicamente cubre los servicios objeto de la Confirmación de Pedido. No suscribimos ningún compromiso en proceder a la entrega de otros servicios mientras estos últimos no hayan sido objeto de una Confirmación de Pedido separada.
GASTRON’HOME permite que el Usuario pueda disponer de la suscripción periódica al servicio mediante suscripción de pago adelantado, (a continuación Suscripción Prepago), por periodos de uno (1), dos (2), tres (3) y seis (6) meses. Suscribiéndose en modalidad Prepago, El Cliente realizará un único pago inicial, por el que recibirá tantas Boxs como meses haya contratado dicho servicio de suscripción. Vencido el período por el que se contrató el servicio de Suscripción Prepago, el Cliente tendrá que suscribirse de nuevo para seguir recibiendo el servicio. La cancelación por parte del Usuario del servicio de Suscripción Prepago, antes de la terminación del mismo, no dará, en ningún caso, derecho a la devolución de la parte proporcional no disfrutada. En el caso de tratarse de un producto de Suscripción Regalo, el pago se hará en un único plazo, no renovándose la suscripción al vencimiento.
GASTRON’HOME, aparte del servicio de Suscripción Prepago, permitirá el envío de unos productos disponibles en La Gourmet Boutique, sin que tenga carácter de suscripción periódica: versiones anteriores de La Gourmet Box, cajas con temáticas especiales y/o productos vendidos por separado (los que componen La Gourmet Box). Este servicio será debidamente publicitado en la Web, y su compra será totalmente independiente de la otra modalidad existente (Suscripción Prepago), no teniendo en ningún caso el carácter de suscripción recurrente. Para la suscripción de este servicio único habrá que proceder como se describe en los apartados referidos al período de cancelación y devolución.
El Cliente que así lo solicite recibirá la factura electrónica de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya comunicado.
GASTRON’HOME únicamente vende productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el cliente opta por cursar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales comprenden las cantidades típicas necesarias para cubrir las necesidades de un hogar medio.
En el caso de daños o pérdidas en la mercancía, el Cliente deberá indicar en el momento de la entrega y por escrito en el albarán en qué consisten dichos daños o faltas (el Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de GASTRON’HOME realice la entrega del producto solicitado). En caso contrario se presume que la mercancía ha sido entregada correctamente.
Si los daños o pérdidas fuesen imposibles de apreciar en el momento de la entrega deberá realizarse una reclamación por escrito a GASTRON’HOME en un plazo no superior a 14 días naturales y acreditar que dichos daños o pérdidas son imputables a GASTRON’HOME.
Con el objeto de proceder a la tramitación de las reclamaciones por daños o roturas en cualquier modalidad de contratación, será imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del Cliente y su exhibición al personal del transportista.
Todos los productos comprados en la Web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a GASTRON’HOME su intención de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de entrega, y siempre que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
GASTRON’HOME sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Para proceder con una devolución, El Cliente debe seguir los siguientes pasos:
Si la causa de la devolución fuera un defecto de fabricación del producto, y no fuera posible su sustitución, GASTRON’HOME pondrá en conocimiento del Cliente dicha circunstancia y procederá a abonar el importe proporcional correspondiente al producto con relación al total del importe pagado por el servicio en ese mes. GASTRON’HOME reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes a esta incidencia.
En caso de que la devolución no tenga por causa un defecto del producto sino que se haga como ejercicio del derecho de desistimiento del Cliente, este deberá soportar los costes directos de la devolución de los artículos, y será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos.
La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta días siguientes a la recepción de la Box en los almacenes de GASTRON’HOME.
En cualquier caso, el Cliente no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de:
El precio de los servicios serán aquellos que figuren en la Web excepto en los casos de error obvio. Los Servicios se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Los precios de los servicios incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder estipulado legalmente en el momento de realizar el registro del pedido. Los costes de envío corren por cuenta del Usuario y se calculan de forma automática según tres criterios: el país de destino, el número de servicios y la opción de envío elegida. Se detallan siempre y expresamente a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar el pedido.
Los precios de los Servicios son susceptibles de cambio en cualquier momento, sin que estos cambios afecten a encargos sobre los cuales ya le hayamos comunicado una Confirmación de Pedido. GASTRON’HOME se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Asimismo, GASTRON’HOME tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. GASTRON’HOME se reserva el derecho de modificar las Condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
GASTRON’HOME informa al Cliente de que el número de productos disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad de nuestros proveedores. En ningún caso GASTRON’HOME pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. GASTRON’HOME hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas ajenas a GASTRON’HOME como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por GASTRON’HOME para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Si uno o más productos solicitados no están disponibles, GASTRON’HOME, S.L. se compromete a informar al cliente tan pronto como sea posible. La orden del cliente por lo tanto será cancelada y el importe pagado, debidamente reembolsado.
Los medios de pago serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.
En el caso de transferencia bancaria, el pedido se considerará realizado y será confirmado por e-mail en el momento que recibamos la transferencia en la cuenta bancaria de GASTRON’HOME, S.L (IBAN: ES04 0182 1726 8602 0154 5922 / BIC: BBVAESMM). El Cliente deberá enviar el comprobante de pago al e-mail info@lagourmetbox.com, y el envío del pedido se realizará tras comprobar el ingreso los días laborables (de 24h a 72h). Si en el plazo de 5 días hábiles no hemos recibido la transferencia, entenderemos que el Cliente no tiene interés en realizar la contratación, y está será anulada sin previo aviso.
GASTRON’HOME, S.L. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en la página web http://www.lagourmetbox.com. Por ello, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Para perfeccionar el Contrato entre las partes será necesaria la aceptación de pago del mismo. Los medios de pago aceptados por GASTRON’HOME son tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD, transferencia bancaria y PayPal.
Para garantizar la seguridad de la transacción GASTRON’HOME cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector que proporciona PayPal y por otro lado las suministradas por la entidad financiera que aporta el TPV Virtual.
El pago será cargado a la contratación del servicio. En caso de denegación del pago por parte de la entidad bancaria, GASTRON’HOME podrá rescindir la relación contractual y suspender la ejecución del pedido, notificándoselo al Cliente. GASTRON’HOME se reserva el derecho de propiedad sobre los bienes solicitados por el Cliente hasta la confirmación del pago íntegro del pedido.
El comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en la Web en la sección “Mi cuenta”. El Cliente que desee recibir factura, deberá especificarlo al solicitar su suscripción al servicio. En caso en que no lo hubiera especificado y deseara recibir factura, bastará con que así lo solicite mediante email a la dirección info@lagourmetbox.com.
El Cliente deberá notificar a GASTRON’HOME cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a la dirección info@lagourmetbox.com, en el menor plazo de tiempo posible para que GASTRON’HOME pueda realizar las gestiones oportunas.
GASTRON’HOME no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien nos esforzamos para que la información que aparece en nuestro sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestro sitio web.
Los pedidos realizados en la Web pueden estar sujetos a impuestos y derechos de aduana. Estas tasas tienen que ser asumidas por el cliente y son de su exclusiva responsabilidad. GASTRON’HOME, S.L no está obligado a comprobar e informar a los clientes de los derechos e impuestos de aduana. Los clientes tendrán que consultar las autoridades fiscales de su país. Sin embargo, GASTRON’HOME S.L recomienda a sus clientes a ponerse en contacto si se produce tal experiencia, para recibir asistencia, en info@lagourmetbox.com.
GASTRON’HOME se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual (de lunes a viernes de 9h a 18h, excluyéndose del cómputo de plazos los días festivos en la localidad de origen y de destino). GASTRON’HOME no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo. En aquellos casos que, debido al peso, volumen o características del inmueble donde se haya de efectuar la entrega o recogida ésta no se pudiera realizar, la entrega o recogida se hará en la puerta de calle o en las oficinas que el transportista tenga en destino, previo acuerdo con el Cliente.
Plazos de entrega
Los envíos son entregados en la dirección facilitada por el Cliente. Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas organizativas del transportista según el destino. No se considerará retraso en la entrega aquel producido por ausencia o cambio de domicilio del Cliente, dirección desconocidos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega o posteriores, causas de fuerza mayor o caso fortuito, o cualesquiera otras no imputables a GASTRON’HOME. En casos de retrasos en las entregas, GASTRON’HOME informará a sus Clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Los plazos aproximados de entrega según el servicio contratado son los siguientes:
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Salvo indicación en otro sentido prevista en el sitio web, los plazos estimados de expedición son meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros.
Incidencias de entrega
GASTRON’HOME contrata, como parte del Servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce. El precio del servicio incluye avisos de entrega. En el caso de que se agoten los intentos de entrega (variable según el Territorio), se generará un coste adicional para efectuar nueva entrega (con gastos a cargo del cliente). Por eso, es muy importante que haya una persona de contacto disponible en el domicilio en la fecha de recogida y entrega indicadas.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega a los cinco (5) días. Si, transcurridos quince (15) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de GASTRON’HOME y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas a la legislación española. Las partes, con renuncia a su fuero propio, si ello fuera posible, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España). La Ley aplicable será la española.
Cualquier otra duda contacta con nosotros dirigiéndose a nuestro dirección de correo electrónico info@lagourmetbox.com.
GASTRON’HOME se reserva el derecho a realizar cambios a su sitio web. El cliente quedará sujeto a los términos y condiciones en vigor en el momento en que realice su pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
GASTRON’HOME quiera hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años (el Cliente debe tener la edad mínima legal para la adquisición de bebidas alcohólicas). En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores legales para poder disfrutar del Servicio contratado.
GASTRON’HOME no se hace responsable por los daños directos o indirectos y/o intangibles, incluyendo lesión personal, sufridos como consecuencia del uso de los servicios, la pérdida de reputación, imagen, o datos, que pudiera ocurrir durante el uso de los servicios. Los productos que componen La Gourmet Box y los que se ofertan en La Gourmet Boutique han sido certificados y han pasado todos los controles sanitarios pertinentes, para ser puestos a disposición del público en general, cualquier daño causado por los mismos deberá ser reclamado directamente al fabricante, declinando GASTRON’HOME cualquier responsabilidad al respecto. En especial GASTRON’HOME no puede ser considerado responsable por cualquier reacción alérgica que los productos puedan causarle. Es responsabilidad del Usuario tener en cuenta las fechas de consumo preferente, debidamente indicadas en el etiquetado, de cada uno de los productos de La Gourmet Box.
GASTRON’HOME no se hará responsable por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales causadas por eventos fuera de su control y voluntad (fuerza mayor). Por causa de fuerza mayor se entenderá cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional, o independiente de la voluntad de las partes contratantes y en particular (sin limitación) lo siguiente: Huelgas, cierres patronales o cualquier otra acción colectiva. Conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza de guerra. Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos, epidemias u otros desastres naturales. La imposibilidad de usar el ferrocarril, transporte marítimo, aéreo, o terrestre a motor u otros medios de transporte público o privado. Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, y leyes, decretos, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
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